Conversation Spécialisée

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£ 2 499.00
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Product Details

Public cible : adultes

Niveau : Intermédiaire

Durée : 2 semaines / 60-70 heures

Ce programme vise les adultes qui veulent travailler dans un centre d’appel. Il est basé sur trois compétences langagières : la production orale, la prononciation et la compréhension orale. Il vous aide aussi à avoir des compétences culturelles afin non seulement de s’exprimer en français mais aussi de penser en français. Ce programme vous aide également à perfectionner vos compétences professionnelles (soft skills, démarche d’appel, types de client, comment passer un entretien..)

objectifs :

Compétences langagières :

  • (La production orale et la compréhension orale)
  • Comprendre la structure et les temps de la phrase.
    Pratiquer la prononciation exacte des lettres et des sons.
  • Améliorer les habiletés de conversation en français.
  • Tenir des conversations dans des situations réelles.
  • Apprendre le verlan et le langage courant.
  • Améliorer L’expression de soi :
  1. Exprimer ses pensées et ses idées couramment
  2. Aborder divers sujets professionnels en toute confiance

Des compétences générales et professionnelles :

  • Communiquer efficacement en groupe
  • Renforcer les compétences de base des candidats en matière de gestion du service à la clientèle
  • Perfectionner les compétences de communication et d’interaction afin de les utiliser dans toute situation difficile.
  • Utiliser une pensée conceptuelle afin de résoudre les problèmes
  • Compétences nécessaires pour bien passer un entretien.

Compétences culturelles :

  • Étiquette commerciale dans différentes cultures.
  • Valeurs culturelles.
  • Compétences interculturelles afin de :
  1. Communiquer avec des personnes de divers horizons avec tolérance.
  2. Analyser les différences culturelles mondiales et le comportement des consommateurs pour gérer toutes les situations culturelles difficiles dans leur carrière.
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