Ce programme vise les adultes qui veulent travailler dans un centre d’appel. Il est basé sur trois compétences langagières : la production orale, la prononciation et la compréhension orale. Il vous aide aussi à avoir des compétences culturelles afin non seulement de s’exprimer en français mais aussi de penser en français. Ce programme vous aide également à perfectionner vos compétences professionnelles (soft skills, démarche d’appel, types de client, comment passer un entretien..)
objectifs :
Compétences langagières :
(La production orale et la compréhension orale)
Comprendre la structure et les temps de la phrase. Pratiquer la prononciation exacte des lettres et des sons.
Améliorer les habiletés de conversation en français.
Tenir des conversations dans des situations réelles.
Apprendre le verlan et le langage courant.
Améliorer L’expression de soi :
Exprimer ses pensées et ses idées couramment
Aborder divers sujets professionnels en toute confiance
Des compétences générales et professionnelles :
Communiquer efficacement en groupe
Renforcer les compétences de base des candidats en matière de gestion du service à la clientèle
Perfectionner les compétences de communication et d’interaction afin de les utiliser dans toute situation difficile.
Utiliser une pensée conceptuelle afin de résoudre les problèmes
Compétences nécessaires pour bien passer un entretien.
Compétences culturelles :
Étiquette commerciale dans différentes cultures.
Valeurs culturelles.
Compétences interculturelles afin de :
Communiquer avec des personnes de divers horizons avec tolérance.
Analyser les différences culturelles mondiales et le comportement des consommateurs pour gérer toutes les situations culturelles difficiles dans leur carrière.
