Fachliche Konversation für die Arbeit in einem Kundendienst

Dauer: 2 Wochen/ 60-70 Stunden.

Zielgruppe: Die Erwachsenen
Niveau: Mittelstufe
Programmübersicht:
Dieses Programm ist für Erwachsenen, die im Kundendienst arbeiten möchten.
Dieses Programm umfasst verschiedene Fertigkeiten wie Z.B: mündlicheProduktion, Aussprache und Hörverständnis.
Es hilft Ihnen auch, über kulturelle Fähigkeiten zu verfügen, um sich nicht nur auf Deutsch auszudrücken, sondernauch auf Deutsch zu denken.
Dieses Programm hilft Ihnen auch, Ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern (Soft Skills, Anrufprozess, Kundentypen, wie man ein Vorstellungsgespräch besteht usw.)
Ziel: Allgemeine und berufliche Fähigkeiten zu entwickeln, um ineinem Kundendienst zu arbeiten.
Programminhalt:

1. Sprachliche Fähigkeiten:

• (Sprechen- Hören)
• Das Verstehen der Struktur und Temporal des Satzes.
• Die genaue Aussprache von Buchstaben und Tönen.
• Verbesserung der Gesprächsfähigkeiten in der deutschen Sprache.
• Gespräche in realen Situationen führen.
• Umgangssprache beherrschen.
• Den Selbstausdruck verbessern:

- Gedanken und Ideen fließend ausdrücken

- Professionelle Themen vertrauensvoll angehen

2. Allgemeine und berufliche Fähigkeiten:

• Effiziente Kommunikation in der Gruppe
• Stärkung der Kernfähigkeiten der Kandidaten im Kundendienstmanagement
• Verbesserung der Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten zur Nutzung inschwierigen Situationen.
• Die Verwendung des Konzeptionellen Denkens zur Lösung von Problemen.
• Die notwendigen Fähigkeiten Für ein erfolgreiches Vorstellungsgespräch.

3. Kulturelle Fähigkeiten:

• kommerzielle Etikette in verschiedenen Kulturen.
• Kulturelle Werte.
• Interkulturelle Kompetenzen zur Kommunikation mit Menschen verschiedener
• Herkunft mit Toleranz.

- Analyse der globalen kulturellen Unterschiede und des Verbraucherverhaltens zum Umgang aller schwierigen kulturellen Situationen in ihrer Karriere.